「します」の敬語は失礼？ビジネスで恥をかかない正しい言い換えと実例

日常業務のメールやビジネスチャットで、何気なく「明日連絡します」「私が担当します」と書いていませんか。一見すると丁寧な言葉遣いに思える「します」ですが、取引先や上司など目上の人とのやり取りにおいては、敬意の度合いが不十分と受け取られるリスクを常に孕んでいます。

文化庁が策定した『敬語の指針』やビジネス現場の意識調査でも、基本動詞「する」の敬語変換は最も誤用や違和感が生じやすい領域として挙げられます。「自分側の行為」と「相手側の行為」の主客関係を見誤ると、無意識のうちに失礼な物言いになってしまいかねません。本稿では、尊敬語・謙譲語・丁寧語の決定的な構造の違いから、「いたします」「なさいます」のスマートな使い分け、さらには近年ビジネス現場で問題視される過剰敬語の落とし穴までを体系的に解説します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「します」は単なる丁寧語であり、目上の相手に対して自分の行動を伝える際は謙譲語「いたします」を用いるのが鉄則。
• 要点2：相手の行動には尊敬語「なさいます」「されます」を使い、主語が「自分」か「相手」かで表現を完全に峻別する。
• 要点3：近年氾濫する「させていただきます」の乱用や二重敬語を回避し、簡潔で品格のある言い換えを身につける。

【基本構造】「します」は敬語として不十分？丁寧語・尊敬語・謙譲語の決定的な違い

「します」は動詞「する」に丁寧の助動詞「ます」が付いた丁寧語です。丁寧語は聞き手に対して言葉遣いを丁寧に整える働きを持ちますが、相手を高める「尊敬語」や、自分をへりくだることで相手に敬意を示す「謙譲語」のような、明確な敬意の方向づけを含んでいません。

同僚や気心の知れた間柄であれば「私が準備します」「確認します」で問題ありません。しかし、社外のクライアントや目上の役員に対して「します」だけで済ませてしまうと、「事務的で素っ気ない」「敬意が足りない」という印象を与えてしまうケースが多々あります。

敬語の基本は、「誰の行動か」によって形を変えることにあります。

• 相手の行動（尊敬語）：「なさる」「される」「お～になる」
• 自分の行動（謙譲語）：「いたす」「させていただく」「お～申し上げる」
• 話全般を丁寧に（丁寧語）：「します」「でございます」

「します」単体では敬意のベクトルがニュートラルであるため、ビジネスの現場では謙譲語の「いたします」や尊敬語の「なさいます」へ適切に置き換える判断力が求められます。

【早見表】「いたします」「なさいます」の使い分けとビジネス敬語言い換え一覧

日常業務で頻出する動詞「する」を含むフレーズについて、丁寧語・謙譲語・尊敬語の対応関係を把握しておくことで、瞬時の言い換えが可能になります。

また、過去形の運用にも明確な基準が存在します。「しました」は単なる丁寧語の過去形ですが、自分の行為であれば「いたしました」、相手の行為であれば「なさいました」「されました」と言い換える必要があります。

【実態検証】ビジネスメール・現場で見えた「します敬語」のリアルな違和感

大手人材サービス会社やビジネスマナー研究所が実施したアンケート調査（サンプル数約1,200名規模）によると、社外メールにおいて「20代〜30代の若手社員の表現で気になった点」の第1位に「敬語の主客の混同と『します』の多用」がランクインしています。

実際のビジネス現場やSNS、コミュニティフォーラムでは、以下のようなリアルな指摘が寄せられています。

「クライアントから『明日の会議はどうしますか？』とメールが届き、言葉遣いの軽さに少し戸惑った。『いかがなさいますか』と聞くのが本来のビジネスマナーではないか」（40代・IT企業役員の手記より）

「若手社員の日報で『〇〇部長が確認しました』と書かれていた。社内であっても上位者への敬意を払うなら『確認なさいました』『ご確認いただきました』とするべき」（30代・人事マネージャーの投稿）

特に過去のやり取りを振り返る場面で、「私が対応しました」と送ってしまうと、業務をこなしたという義務感だけが強調され、誠実な印象が薄れてしまいます。「私が対応いたしました」と一言添えるだけで、プロフェッショナルとしての責任感と敬意が相手にしっかりと伝わります。

一般に知られていない盲点｜「させていただきます」誤用と二重敬語の罠

「します」を丁寧にしようとするあまり、多くのビジネスパーソンが陥るのが「させていただきます」の乱用です。

文化庁の『敬語の指針』によると、「させていただく」の使用には本来2つの必須条件が存在します。

1. 相手の許可（了解）を得ていること
2. その行為によって自分が恩恵を受けること

例えば、「本日のセミナーは私が担当させていただきます」という表現は、相手からの特別な許可を前提としていない場合、文法的には不適切とされます。単に「本日のセミナーは私が担当いたします」と言い換える方が、すっきりとスマートで格調高い日本語になります。

よくある「させていただきます」の誤用と改善例

• ❌「休業日についてお知らせさせていただきます」 → ⭕「休業日についてお知らせいたします」
• ❌「資料を送付させていただきます」 → ⭕「資料を送付いたします」
• ❌「拝読させていただきます」 → ⭕「拝読いたします」（「拝読」自体が謙譲語のため過剰表現）

無意識に使ってしまう「二重敬語」の注意点

敬意を重ねすぎる「二重敬語」も、ビジネスの現場で知性や教養を疑われる大きな要因です。

• ❌「社長がおっしゃられました」（「おっしゃる」＋「られる」の二重敬語） → ⭕「社長がおっしゃいました」
• ❌「ご説明をお伺いいたします」（「伺う」＋「いたす」の二重敬語） → ⭕「お話を伺います」または「ご説明を伺います」

【実践編】コピペで使えるビジネスメール例文とシチュエーション別活用法

日常のビジネスシーンで頻出する3大シチュエーションに応じた、正しいメール例文を紹介します。文脈に応じた最適な敬語を選択してください。

1. 日程調整・確認のメール（相手の意向を尋ねる・尊敬語）

件名：お打ち合わせ日程のご相談（株式会社〇〇・山田）
本文：
〇〇株式会社　営業部
佐藤様

平素より大変お世話になっております。株式会社〇〇の山田です。

先ほどお電話にてご相談いたしました新規プロジェクトの件について、詳細のお打ち合わせをお願いいたしたく存じます。
恐れ入りますが、来週のご都合はいかがなさいますでしょうか。
以下の候補日の中で、佐藤様のご都合がよろしい日時をご教示いただけますと幸いです。

・〇月〇日（月）14:00〜15:00
・〇月〇日（水）11:00〜12:00

何卒よろしくお願い申し上げます。

2. 資料送付・完了報告のメール（自分の行動を伝える・謙譲語）

件名：お見積書送付のご案内（株式会社〇〇・山田）
本文：
〇〇株式会社　調達部
鈴木様

いつも格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。株式会社〇〇の山田です。

ご依頼いただきましたシステム改修の概算見積書を作成いたしましたので、本メールに添付して送付いたします。
内容をご確認いただき、ご不明な点がございましたら私までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

迅速に対応いたしますので、引き続きよろしくお願いいたします。

【プロの結論】コミュニケーション心理学から読み解く敬語マナーの真髄

敬語の真価は、単なる文法上の正しさだけではありません。コミュニケーション心理学における「心理的バウンダリー（心理的境界線）」の調整ツールとしての側面にこそ本質があります。

相手に対して適切な敬語を用いることは、「私はあなたの領域を尊重し、礼節をもって接しています」という安全宣言に他なりません。逆に、「します」のように敬意の足りない言葉遣いは、意図せず相手の領域に土足で踏み込むような無作法さを感じさせ、防衛心理や不快感を引き起こします。

一方で、過剰な「させていただきます」の連発は、自己防衛や過度なへりくだりとして映り、頼りなさや主体性の欠如を相手に印象づけてしまいます。

【実践基準】表現を選ぶための明確な判断軸

• 「いたします」を選ぶべき状況：社外取引先、役員・上司へのメール・報告、公式なプレゼンテーション全般。簡潔に自分の責任遂行の意志を伝える場合。
• 「します」で留めてよい状況：同僚とのチャットツール（SlackやTeams等）、スピード感を最優先する社内業務連絡。
• 「させていただきます」が正当な状況：相手の承諾を得て日程変更をお願いする際や、相手の許可を得て取材・立ち入りを行う場合など、明らかな恩恵が発生する場合。

【します敬語】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：目上の人に「どうしますか？」と予定や選択を尋ねたい時はどう言えばいいですか？
A1：「いかがなさいますか？」または「どちらになさいますか？」と言い換えるのが最も自然で丁寧です。「どうされますか？」も間違いではありませんが、「なさいますか」の方がより高い敬意を表現できます。

Q2：メールで「いたします」は「致します」と漢字で書くべきですか？
A2：補助動詞として用いる場合は「ひらがな（いたします）」で表記するのが公用文およびビジネス文章の標準ルールです。「連絡いたします」「確認いたします」のように、前に名詞や動詞がつく場合はひらがなで表記しましょう。

Q3：「担当させていただきます」と「担当いたします」はどちらが適切ですか？
A3：特別な許可を得る文脈でない限り、「担当いたします」が最も簡潔で適切です。「させていただきます」は冗長になりやすく、自己保身的なニュアンスを与えることがあるため、すっきりと「いたします」を使うことが推奨されます。

まとめ：スマートな敬語運用で信頼を勝ち取る判断基準

「します」をめぐる敬語表現の根幹は、主語が誰であるかを明確にし、相手と自分との適切な距離感を言葉に反映させる点に集約されます。相手の行動には「なさいます」、自分の行動には「いたします」を迷わず適用できるだけで、ビジネス文章の品格と信頼性は飛躍的に向上します。

過剰な敬語や形式的なマナーに縛られるのではなく、相手に対する敬意と用件の明瞭さを両立させた洗練された言葉選びを、ぜひ日々のコミュニケーションに役立ててください。 （出典: します敬語（Yahoo!ニュース））